올 여름 휴가 계획은 다들 잡고 계신가요? 요즘에는 코로나 방역이 풀리고 해외 여행을 가시는 분들이 증가하고 있는데요. 이번 글에서는 해외 여행 가기 전 관련 상품을 예약하는 과정에서 주의해야 하는 점을 자세하게 안내하도록 하겠습니다.
해외 여행 준비 하기
여행은 언제나 설렘 가득이죠. 특히나 해외 여행 갈 때는 그 날만 기다리는데요. 사실 여행 가기 전에 준비하는 과정들이 더 재밌는 건 기분 탓이겠죠? 그 전에 항공권 및 숙소를 예약 하실 겁니다. 보통 대부분의 사람들은 최저가가 나왔다고 하면 거래 조건을 꼼꼼히 확인 안 하시고 덜컥 결제합니다. 그러다 보면 피해가 발생할 수 있는데요. 가령 갑작스럽게 일정이 생겨 변경하거나 취소할 경우가 생길 수도 있는데, 이 때는 취소나 환불이 어렵다거나 위약금이 청구될 수 있습니다.
실제로 작년 통계에 따르면 온라인 플랫폼을 통해 구매한 항공권의 환불 지연, 위약금 과다 등 피해 구제 접수가 엄청나게 증가하고 있다고 합니다. 특히 글로벌 OTA(예약대행사)는 국내에 여행 업자로 등록 되어 있지 않거나 사무실이 없는 경우가 많아 피해 대응이 어렵다고 합니다. 만약 피해가 발생했다면 ‘국제거래소비자포털’에 도움을 요청해 볼 수 있습니다. 그렇다면 안전한 해외 여행 준비는 어떤지 단계 별로 알아보겠습니다.
여행 준비 1단계
1️⃣ 직접 계약 시 : 항공사 또는 숙박 업체 공식 홈페이지 등에서 예약
※주의 : 취소 및 환불 시 해당 업체에 직접 요청해야 함(항공사 및 숙박 업체 약관에 따라 취소 수수료 공제 후 환불)
2️⃣ 예약 대행사(OTA)를 통한 계약 시 : 부킹닷컴, 키위닷컴 등 예약 대행사를 통해 항공권 또는 숙박 예약
※주의 : 취소 및 환불 시 예약 대행사에 요청해야 함(항공사 및 숙박 업체 약관에 따른 취소 수수료 + 예약 대행사의 약관에 따른 수수료 공제 후 환불)
✅ 해외 예약 대행사를 통해 계약 시 환불 과정은 이렇습니다.
① 예약 대행사에 환불 요청 ▶ ② 예약 대행사에서 항공사, 숙박 업체에 환불 요청 ▶ ③ 항공사, 숙박 업체 수수료 공제 후 환불 ▶ ④ 예약 대행사 수수료 공제 후 환불
❗ TIP
사업자 약관들을 꼼꼼히 읽어보시고 본인에게 유리한 예약 조건으로 고르는 것이 좋아요. 특히, 만에 하나 분쟁이 발생 시에 해외 사업자는 국내의 상담,분쟁 조정 등 모든 절차에 협조하지 않는 경우가 대부분이니 주의하시기 바랄게요.
여행 준비 2단계
항공권 예약할 때에는 아래 4가지만 주의하세요.
1️⃣ 여행이 가능한 국가, 비자 관련 정보 등은 외교부 홈페이지에서 꼭 확인하세요.
2️⃣ 항공권 환불 조건은 무엇 인지와 혹시 포인트로만 환불이 되는지 이 부분도 체크하세요.
3️⃣ 만약 경유를 하는 일정이라면 환승 시간은 최대한 넉넉 잡아 예약하세요.
4️⃣ 분리 발권(티켓 번호가 다른) 항공권을 구매할 때에는 앞선 항공편이 취소나 지연될 수 있다는 것도 미리 생각하시고 결정하세요.
여행 준비 3단계
이제 항공권을 예약하셨다면 숙박 예약을 할 차례인데요. 숙박 예약하실 때에는 아래 3가지만 주의하세요.
1️⃣ 만약 일정이 변경될 수 있다면, 환불이 불가한 조건인지, 무료 취소는 언제까지 가능한지 체크하세요.
2️⃣ 숙박 예약을 진행하는 도중 결제 오류가 났거나 예약 확인서를 받지 못하셨다면 해당 사업자에게 먼저 진행 상황을 확인하여 중복 결제를 방지하세요.
3️⃣ 원화로 결제하면 이중 환전 수수료 등으로 실제 가격보다 더 많은 금액으로 결제할 수도 있으니 이 점 유의하세요.
여행 준비 4단계
자! 이제 모든 준비는 마치셨으니 마지막으로 현지에서 이용할 서비스를 예약하는 건데요. 수하물 위탁이나 기타 현지 서비스를 예약하실 때에는 아래 3가지를 주의하세요.
1️⃣ 분실을 대비해 귀중품은 따로 본인이 보관하여 탑승하는 것이 좋고, 위탁을 해야 하는 상황이라면 수속 전 카운터에서 수하물 신고를 할 수 있습니다. 단, 유료에요.
2️⃣ 위탁한 수하물이 분실 되거나 지연이 될 경우에는 공항을 떠나지 마시고 그 즉시 공항이나 항공사의 공식 창구에 가서 이러한 사실을 알리셔야 합니다.
3️⃣ 숙박, 렌트카 등 현지에서 서비스를 이용 하실 때에는 반드시 약속한 시간(체크인 시간 등)을 잘 지키셔야 합니다.
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마치며,
해외 여행을 가기 전 미리 꼭 확인하셔야 합니다. 만약 해외 사업자와의 거래 계약을 하게 된다면 반드시 국제 거래 소비자 포털에 먼저 접속하셔서 주의 사항에 대해 다양한 정보를 확인 하시기 바랄게요. 또한 해외 사업자와의 문제 발생 시 상담 서비스도 제공하고 있다니 도움이 필요하시면 이용해 보시는 걸 추천 드립니다. 모두 안전한 여행, 즐거운 여행을 하시기 전에 불미스러운 일이 없도록 준비 철저히 하시고 여행 하시기 바라겠습니다. 긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.